고객지원

IoT@home 고객의 불편한 사항과 궁금하신 내용을 확인해 주세요!

제1조(목적)

 

이 약관은 LG 유플러스의 홈IoT 서비스 가입 및 홈IoT 상품구매가 가능한 홈IoT 온라인 직영몰인 IoT Shop 에서 거래하거나 거래하고자 하는 자와 회사간의 권리, 의무, 기타 필요사항을 규정하고, 상품구매를 위한 이용조건 및 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

 

제2조(약관의 효력 및 변경)

 

1. 본 약관은 IoT Shop 내에서 상품 구매 서비스를 이용하고자 하는 이용자에 한해서 그 효력이 발생합니다.

 

2. 본 약관의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지하고, 이용자가 이에 동의를 함으로써 효력이 발생합니다.

 

3. 회사는 필요하다고 인정되는 경우 본 약관을 변경할 수 있으며, 회사가 약관을 변경할 경우에는 적용일자 및 변경사유를 명시하여 제2항과 같은 방법으로 그 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 약관의 변경인 경우에는 그 적용일자 30일 전부터 공지하며, 이메일/로그인시 동의창 등의 전자적 수단을 통해 따로 명확히 통지하도록 합니다. (불특정다수 이용자에 대한 통지의 경우 서비스 게시판 등에 상당기간 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다.)

 

4. 회사가 제3항에 따라 변경 약관을 공지 또는 통지하면서, 이용자가 약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 아니할 경우 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 이용자가 명시적으로 변경된 약관의 효력 발생일까지 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 아니하면, 이용자가 변경 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

 

5. 본 약관에 동의하는 것은 회사가 운영하는 IoT Shop을 정기적으로 방문하여 약관의 변경사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다. 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못하여 발생하는 이용자의 피해에 대하여 회사는 책임이 없습니다.

 

제3조(약관 외 준칙)

 

1. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 전기통신기본법정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전기통신사업법, 독점규제 및 공정거래에 관한 법률, 컴퓨터 프로그램 보호법, 저작권법, 전자상거래의 소비자보호에 관한 법률과 일반 상관례 등 관계법령 및 회사가 제공하는 서비스에 관한 별도의 약관, 이용규정 또는 세부이용지침 등의 규정에 따릅니다.

 

2. 회사는 필요한 경우 서비스 이용과 관련된 세부적인 내용(이하 "이용정책")을 정하여 이를IoT Shop 등을 통하여 공지할 수 있습니다.

 

제4조(용어의 정의)

 

1. 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1) 상품: IoT Shop 내에서 거래의 대상이 되는 홈IoT 서비스와 상품을말합니다.

2) 이용자: IoT Shop에 접속하여 이 약관에 동의하고 IoT Shop을 이용하는 고객을 말합니다.

3) 운영자: IoT Shop이 제공하는 서비스의 전반적인 관리와 원활한 운영을 위해 회사에서 선정한 자를 말합니다.

4) 구매자: IoT Shop에서 제공하는 상품을 구매하는 이용자를 말합니다.

5)판매자: 상품을 판매할 목적으로 회사가 제공하는 상품 양식에 맞추어 IoT Shop에 상품을 등록한 자를 말합니다. 회사의 상황에 따라 회사가 정한 특정 대리점이 직접 운영하는 경우에는 회사를 "판매자"로 간주합니다.

6) 영업일: 회사가 정상적으로 서비스를 제공하는 날로서 토요일, 일요일 및 법정 공휴일을 제외한 날을 말합니다.

 

2. 본 약관에서 사용하는 용어 중 본 조 제1항에서 정의하는 것을 제외하고는 관계법령 및 서비스별 안내 등에서 정하는 바를 따릅니다. 

 

제5조(서비스범위)

 

1. IoT Shop은 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1) 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결

2) 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송업무

3) 기타 회사가 정하는 업무

 

2. 회사는 제 1항의 서비스 외에 상품 추천, 전문가 리뷰 등 기타 정보 제공서비스, 회사가 직접 또는 제휴사와 공동으로 제공하는 이벤트 서비스 등을 IoT Shop 내에 추가할 수 있습니다.

 

3. 회사는 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양이 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용을 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.

 

4. 회사는 회사가 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적인 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 연락처로 즉시 통지합니다. (이메일, 전화 등)

 

제6조(서비스가입 및 구매절차)

 

1. 이용자는 서비스에 가입 또는 구매하기 전에 반드시 회사가 IoT Shop 페이지 상에 제시상품의 상세 내용과 거래의 조건을 정확하게 확인 후 구매하여야 합니다. 구매하려는 상품의 내용과 조건을 확인하지 않고 상품을 구매하여 발생한 모든 손해에 대한 팩책임은 구매자 본인에게 있고, 회사는 판매자가 제공한 상품가격 및 정보내용에 대하여 책임을 지지 않습니다.

 

2. 신규고객 가입

1) 홈IoT 신규고객은 홈IoT서비스에가입을 먼저 가입해야 합니다. 신규고객은 IoT Hub 가 포함된 패키지를 새로 구매하는 고객 위주입니다을 의미합니다.

2) 홈IoT 서비스가입을 위해서는원하는 신규고객은IoT Shop 고객센터에 전화하거나, 전화상담예약을 남긴 후 상담을 통해 서비스가입을 할 수 있습니다

3) 홈IoT서비스에 가입을 하면 개통기사가 출동하여 상품을 설치하고 서비스가입을 도와드립니다

 

3. 기존고객 구매

1) 기존고객은 홈IoT 서비스에 기 가입된 고객을 의미하며, 기존고객은 홈IoT 상품을 간편하게 결제 후 구매할 수 있습니다

2) IoT Shop 에서 원하는 상품을 고른 후 결제 후 구매하면 택배센터에서 상품을 발송합니다. 고객은 상품을 받으신 후 설치, 후페어링을 하시면 사용하실 수 있습니다

3) 만약 설치가 어렵다면 IoT Shop 고객센터에 연락하셔서 설치신청을 하시면 기사가 출동하여 설치를 도와드립니다

4) 홈IoT 서비스 미가입고객도상품을 IoT 단말기를 구매하실 수 있습니다. 이 경우 홈IoT 서비스를 이용하시려면 IoT Shop 고객센터에 연락하시어 서비스에 가입하셔야 합니다

 

4. 배송

1) 배송은 고객이 결제한 후 영업일로 3일 이내에 시작됩니다.발송 및 수령하실 수 있습니다.

2 )다만 휴무일, 천재지변 등 불가항력적인 사유 발생 시 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

 

5. 구매취소, 교환, 환불

1) 구매취소 : 상품 결제 후 배송 시작 전까지 구매취소 하시면 결제내역이 취소됩니다.

2) 교환 : 상품을 수령 받으신 후 14일 이내에 교환하실 수 있습니다. 상품이 파손되거나 불량일 경우 배송비는 무료이며, 단순변심에 의한 교환은 배송비는 유료입니다(건당 2,500원), 단 박스 개봉 시에는 단순변심에 따른 교환이 불가능합니다

3) 환불(반품) : 상품을 수령 받으신 후 14일 이내에 반품을 하실 수 있습니다. 상품이 파손되거나 불량일 경우 배송비는 무료이며, 단순변심에 의한 교환은 배송비는 유료 입니다(건당 2,500원), 단 박스 개봉 시에는 반품이 불가능합니다

 

제7조 (서비스가입 및 상품배송을 위한 개인정보의 취급위탁 및 제공 등)

 

회사는 서비스가입 및 상품배송을 위해 회사가 선정한 제 3의 업체에게 취급위탁 및 제공할 수 있습니다. 이러한 경우 해당업체를 명시하고 회사의 개인정보취급방침에 공지합니다

 

제8조 (기타조항)

 

1.회사는 필요한 경우 특정 서비스나 기능의 전부 또는 일부를 IoT Shop 에 미리 공지한 후 일시적 또는 영구적으로 수정하거나 중단할 수 있습니다

 

2.각 당사자는 상대방의 서면동의 없이 이 약관상의 권리와 의무를 제 3자에게 양도하거나 기타 처분할 수 없습니다

 

부칙 (시행일) 이 약관은 2015년 7월 21일(화)부터 시행합니다.